电商平台出现新型“买 A 退 B”仅退款套路：商家疏忽签收便难以申诉
IT之家 11 月 4 日消息，据广州日报报道，最近电商平台上冒出一种更恶劣的“仅退款”玩法：恶意买家下单后发起退货，实际搞的是“买 A 退 B”——只要卖家一时疏忽自动签收，退款“立马到对方账上，想申诉都没门”。
受害商家刘峰的遭遇是这样的：他卖出一台蓝牙音箱后，买家以音响质量有问题为由申请退货退款，结果寄回来的其实是一包棉签。**关键在于，买家悄悄把退货快递收件人信息里的“本人签收”几个字删掉了**，包裹送到驿站后系统自动标记“已签收”，平台一收到签收信息，退款秒到买家账上。
而刘峰这边，**由于包裹被驿站自动签收、拆包前又没录像，根本没法向平台证明寄回的是棉签而不是音箱**，这笔订单自然也就申诉无门。平台判了“仅退款”之后，刘峰实在咽不下这口气，直接联系了这单的派件快递员，要求取件人补款。“可能他自己也心虚吧，最后把音箱的货款补给我了。”
针对判罚争议，广州日报记者致电了多家主流电商平台客服，得到的答复高度一致：“仅退款”并不是平台单方面塞给消费者的权利，核心前提是商家同意。某平台客服表示：“商品若存在严重质量问题，平台支持消费者申请仅退款，但最终能不能成，取决于买卖双方的协商。商家同意不退货、只退款，流程才走得通。”
面对判罚争议，申诉通道也不是没有。各平台客服均表示，商家可以在系统内发起申诉、提交凭证，平台收到后会介入核实。
IT之家还注意到，今年 2 月 1 日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》（下称《办法》）第二十七条，首次把“平台不得强制或者变相强制商家承担退款不退货等售后责任”写成了规章层面的禁止性规范，还配了罚则。
不过从条文到落地，《办法》还有细化空间。广州日报援引律师刘艳的观点指出，有关部门应进一步明确：退款金额达到一定标准，或者商家提出异议的，必须转入人工实质审核，平台必须给出可核查的理由。
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原文链接：[点击查看](https://www.ithome.com/1/022/181.htm)
受害商家刘峰的遭遇是这样的：他卖出一台蓝牙音箱后，买家以音响质量有问题为由申请退货退款，结果寄回来的其实是一包棉签。**关键在于，买家悄悄把退货快递收件人信息里的“本人签收”几个字删掉了**，包裹送到驿站后系统自动标记“已签收”，平台一收到签收信息，退款秒到买家账上。
而刘峰这边，**由于包裹被驿站自动签收、拆包前又没录像，根本没法向平台证明寄回的是棉签而不是音箱**，这笔订单自然也就申诉无门。平台判了“仅退款”之后，刘峰实在咽不下这口气，直接联系了这单的派件快递员，要求取件人补款。“可能他自己也心虚吧，最后把音箱的货款补给我了。”
针对判罚争议，广州日报记者致电了多家主流电商平台客服，得到的答复高度一致：“仅退款”并不是平台单方面塞给消费者的权利，核心前提是商家同意。某平台客服表示：“商品若存在严重质量问题，平台支持消费者申请仅退款，但最终能不能成，取决于买卖双方的协商。商家同意不退货、只退款，流程才走得通。”
面对判罚争议，申诉通道也不是没有。各平台客服均表示，商家可以在系统内发起申诉、提交凭证，平台收到后会介入核实。
IT之家还注意到，今年 2 月 1 日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》（下称《办法》）第二十七条，首次把“平台不得强制或者变相强制商家承担退款不退货等售后责任”写成了规章层面的禁止性规范，还配了罚则。
不过从条文到落地，《办法》还有细化空间。广州日报援引律师刘艳的观点指出，有关部门应进一步明确：退款金额达到一定标准，或者商家提出异议的，必须转入人工实质审核，平台必须给出可核查的理由。
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